Beim Erstkontakt werden Vorurteile, Ängste und Widerstände ab- und Vertrauen aufgebaut. Im auf die Matrix „Hörprofil“ gestützten Gespräch positioniert sich der Mitarbeiter wie ein guter Coach als vertrauenswürdiger Begleiter des Kunden.

Als solcher schafft er ein Problembewusstsein für Hörbeeinträchtigungen, zeigt Verständnis für die Lebenssituation mit Schwerhörigkeit und legt bereits den Grundstein für die Wertschätzung moderner, die Lebensqualität verbessernde Hörsets.

Eine webbasierte App berechnet anhand einfacher Fragen die für die individuellen Kundenbedürfnisse benötigten technischen Features. Als ausdruckbares Ergebnis kommt eine herstellerunabhängige Technikstufe heraus. Damit verbunden ist zunächst auch die Preisfindung abgesichert.

Der kundenindividuelle Ausdruck erklärt die komplexen Vorgänge des Hörens einfach und verständlich und kombiniert diese mit persönlichen Angaben und Testergebnissen des Kunden. Ebenso werden die technischen Lösungsmöglichkeiten erklärt. Der Kunde erkennt, was die Geräte können und entscheidet selbst, auf welche Features er ggf. verzichten kann, um den Preis zu senken.

Hörtraining verkürzt als zentraler Systembaustein nachweislich die Anpasszeit. Es stehen drei einfach umzusetzende, von uns entwickelte Trainings zur Wahl. Der Kunde findet damit wie von selbst zum für ihn perfekten Hör-Set. Er lernt, was gutes Hören bedeuten kann.

Die verschiedenen Hörtrainings bieten auch Ihren Hörberatern willkommene Abwechslung im Anpass-Alltag und lassen Spielraum für Flexibilität dem Kunden gegenüber. Vor allem verlassen sich die Trainings nicht allein auf „Laborbedingungen“. Jeder gute Hörakustiker kann Hörgeräte an die individuelle Schwerhörigkeit anpassen, nicht aber an die sich ständig wechselnde Umwelt des Trägers. Die Trainings helfen aus diesem Dilemma weitgehend heraus.

Nach erfolgreichem Hörtraining ist die Adaption vom Trainingsgerät auf das Hörsystem ein Kinderspiel. Hier wird das Hörsystem zum Hör-Set. basilarPro® „coached“ gewissermaßen Berater und Kunde gemeinsam, sie finden zum individuell richtig eingestellten Set-Typus.

Das sonst oft wochenlange Vergleichen verschiedener Techniken und unsicheres Nachjustieren in dB-Schritten oder stärkeres Einregeln der Features (mehr oder weniger Störschallunterdrückung, mehr oder weniger Sprachanhebung etc.) ist durch das Training deutlich verkürzt und abgeklärt. Gut trainiert ist so gut wie adaptiert.

Hochwertige Abschlussunterlagen dokumentieren den Vorgang gegenüber dem HNO-Arzt und schaffen dort ein positives Bild.

Der Report ist gegenüber dem HNO-Arzt ein überzeugendes Statement, das geeignet ist, die Reputation beim Arzt zu stärken. Denn es ist ja keineswegs selbstverständlich, dass der Hörakustiker den Adaptionsprozess beim Patienten mit fördernden Maßnahmen wie innovativem Hörcoaching begleitet und optimiert.

Wir empfehlen auf dieser letzten Stufe des Programms, mit dem Kunden mindestens den ersten Nachsorgetermin zu vereinbaren und so deutlich zu machen, dass er mit seinem neuen Hörset nicht allein gelassen wird. Servicestärke stärkt die Kundenbindung.