Das Erfolgsprogramm für Hörakustiker und Ihre Kunden
Schneller mehr Umsatz erzielen und Kunden begeistern, weil sie schneller wieder besser hören.
ZÜGIGE ANPASSUNG NACH PROGRAMM
basilarPro ® ist ein innovatives Programm, das in den Filialen des Langer Hörstudios aus Norddeutschland in der Praxis entwickelt und erfolgreich erprobt worden ist. In 5 einfachen Schritten führen Sie Ihre Kunden systematisch noch schneller und sicherer zu einem hochwertigen, optimal angepassten Hörsystem.
Die systematische Vorgehensweise, Schritt für Schritt, unterstützt durch verlässliche Tools, führt zu klaren Vorteilen – für Sie als Inhaber, Ihr Personal und nicht zuletzt für Ihre Kunden.
Das Beste dabei: basilarPro ® können Sie schnell und völlig mühelos in Ihre gewohnten Arbeitsabläufe integrieren. Es gibt keinerlei Aufwand für teure Apparate oder ähnliches.
FRISCHER WIND IM ANPASSALLTAG
Kürzere Anpasszeit
Beratung, Analyse, Training und Adaption folgen fein aufeinander abgestimmt und führen schneller zum optimal auf die Kundenwünsche abgestimmten Hör-Set.
Mehr Umsatz
Der Kunde lernt während des Programms die Vorteile technisch überlegener Qualitätsgeräte wertschätzen. Er wird ein entsprechend hochwertiges Set wählen.
Engere Kundenbindung
Der Kunde baut im Programmablauf Vertrauen zu SEINEM Spezialisten für gesunde Hörkraft auf. Er erlebt Ihre zielführende Expertise.
Höhere Kundenzufriedenheit
König Kunde bekommt genau das, was er sich wünscht: fundierte Aufklärung und vor allem in möglichst kurzer Zeit ein Hör-Set, das seine Hörkraft nachhaltig stärkt und so seine Lebensqualität dauerhaft verbessert. Kurz: schneller besser hören.
Abgrenzung im Wettbewerb
Das innovative 5-Stufen-Programm ist herkömmlicher Beratung nach „Gefühl und Tagesform“ systematisch überlegen. Als Programm-Anwender sind Sie im Wettbewerb vorne – ohne Abstriche an Ihrem individuellen Profil.
Begeisterte Mitarbeiter m/w/d
Der prozessgeleitete Ablauf gibt Ihren Mitarbeiter:innen Sicherheit. Zumal er sich ganz leicht und zwanglos in Ihre bestehenden Strukturen integriert. Die zielgenaue systematische Vorgehensweise minimiert Fehler und optimiert den Abschluss mit wertigen Geräten und wertschätzenden Kunden.
Erfolgreicher HNO-Dialog
Schließlich bindet bPro-Report den Facharzt professionell mit ein. Das motiviert zur Zusammenarbeit und erhöht die Weiterempfehlungsbereitschaft.
DIE 5 STUFEN ZUM OPTIMALEN HÖRSET
Die Systematik der logisch aufeinander folgenden Schritte führt nicht allein schnell zu einer exzellenten Adaption, sie bringt zudem ganz pragmatische Vorteile im Workflow: Jeder Mitarbeiter weiß jederzeit, in welcher Phase sich der Kunde gerade befindet – kann also bei Bedarf übernehmen, falls der betreuende Hörberater wegen Krankheit, Urlaub, Filialwechsel o. ä. einmal ausfällt.
Seriosität durch Systematik
Nicht jeder Mitarbeiter ist ein Verkaufsgenie – und das muss er mit basilarPro
® auch nicht sein. Der Weg zum Ziel ist bestens ausgewiesen: ohne Fachchinesisch, für den Kunden nachvollziehbar und verständlich bis hin zur Geräteempfehlung mit Preisnennung. Daten und Fakten sind die Meilensteine. Vertrauen ist die Ausgangsbasis.
Vertrauen ist die beste Basis für jede Beratung
Beim Erstkontakt werden Vorurteile, Ängste und Widerstände ab- und Vertrauen aufgebaut. Im auf die Matrix „Hörprofil“ gestützten Gespräch positioniert sich der Mitarbeiter wie ein guter Coach als vertrauenswürdiger Begleiter des Kunden.
Als solcher schafft er ein Problembewusstsein für Hörbeeinträchtigungen, zeigt Verständnis für die Lebenssituation mit Schwerhörigkeit und legt bereits den Grundstein für die Wertschätzung moderner, die Lebensqualität verbessernde Hörsets.
Objektiv und seriös zur Geräte- und Preiskategorie
Eine webbasierte App berechnet anhand einfacher Fragen die für die individuellen Kundenbedürfnisse benötigten technischen Features. Als ausdruckbares Ergebnis kommt eine herstellerunabhängige Technikstufe heraus. Damit verbunden ist zunächst auch die Preisfindung abgesichert.
Der kundenindividuelle Ausdruck erklärt die komplexen Vorgänge des Hörens einfach und verständlich und kombiniert diese mit persönlichen Angaben und Testergebnissen des Kunden. Ebenso werden die technischen Lösungsmöglichkeiten erklärt. Der Kunde erkennt, was die Geräte können und entscheidet selbst, auf welche Features er ggf. verzichten kann, um den Preis zu senken.
Effizientes Teamwork mit dem Kunden
Hörtraining verkürzt als zentraler Systembaustein nachweislich die Anpasszeit. Es stehen drei einfach umzusetzende, von uns entwickelte Trainings zur Wahl. Der Kunde findet damit wie von selbst zum für ihn perfekten Hör-Set. Er lernt, was gutes Hören bedeuten kann.
Die verschiedenen Hörtrainings bieten auch Ihren Hörberatern willkommene Abwechslung im Anpass-Alltag und lassen Spielraum für Flexibilität dem Kunden gegenüber. Vor allem verlassen sich die Trainings nicht allein auf „Laborbedingungen“. Jeder gute Hörakustiker kann Hörgeräte an die individuelle Schwerhörigkeit anpassen, nicht aber an die sich ständig wechselnde Umwelt des Trägers. Die Trainings helfen aus diesem Dilemma weitgehend heraus.
Gemeinsames Coaching, klares Ergebnis
Nach erfolgreichem Hörtraining ist die Adaption vom Trainingsgerät auf das Hörsystem ein Kinderspiel. Hier wird das Hörsystem zum Hör-Set. basilarPro® „coached“ gewissermaßen Berater und Kunde gemeinsam, sie finden zum individuell richtig eingestellten Set-Typus.
Das sonst oft wochenlange Vergleichen verschiedener Techniken und unsicheres Nachjustieren in dB-Schritten oder stärkeres Einregeln der Features (mehr oder weniger Störschallunterdrückung, mehr oder weniger Sprachanhebung etc.) ist durch das Training deutlich verkürzt und abgeklärt. Gut trainiert ist so gut wie adaptiert.
Rezept für ein gesundes Verhältnis zum HNO-Arzt und nachhaltige Kundenbindung
Hochwertige Abschlussunterlagen dokumentieren den Vorgang gegenüber dem HNO-Arzt und schaffen dort ein positives Bild.
Der Report ist gegenüber dem HNO-Arzt ein überzeugendes Statement, das geeignet ist, die Reputation beim Arzt zu stärken. Denn es ist ja keineswegs selbstverständlich, dass der Hörakustiker den Adaptionsprozess beim Patienten mit fördernden Maßnahmen wie innovativem Hörcoaching begleitet und optimiert.
Wir empfehlen auf dieser letzten Stufe des Programms, mit dem Kunden mindestens den ersten Nachsorgetermin zu vereinbaren und so deutlich zu machen, dass er mit seinem neuen Hörset nicht allein gelassen wird. Servicestärke stärkt die Kundenbindung.
SO EINFACH KÖNNEN SIE basilarPro ® IN IHREN ARBEITSALLTAG INTEGRIEREN
Unterstützt durch verlässliche Tools, führt basilarPro ® Hörberater und Kunden systematisch zu einer sehr guten Hörset-Anpassung.
Um basilarPro ® rasch und reibungslos in Ihren Arbeitsalltag zu integrieren, brauchen Sie lediglich unser Start-Paket. Es enthält alles, damit Sie und Ihre Mitarbeiter in kürzerer Anpasszeit Ihre Kunden mit einem wirklich hochwertigen, optimal adaptierten Hörset hochzufriedenstellen.